連絡について

メールが届かない

落札するとヤフオク!から登録のメールアドレスへ落札通知が送信されます(マイ・オークションのオプションで設定が可能です)。

またヤフオク!オーダーフォームへの入力が完了しましたら当店より受付のメール、またその数分後にご請求金額のご案内のメールを送信しております。

これらのメールが届かない場合は迷惑メールに分類されている可能性がございます。メールアドレスの入力ミスまたは受信制限(ドメイン拒否や迷惑メール設定)をご確認ください。ヤフオク!に登録したアドレスが有効かもあわせてご確認下さい。

入金の連絡は必要?

その必要はございません。当店では最短で出荷するためお客様からの入金を確認後ただちに発送準備に取り掛かります。入金後の配達日時指定などはご希望に添えない場合がございますので、ヤフオク!オーダーフォーム登録の際にご連絡をお願い致します。

なおご入金後2営業日を過ぎても当店から発送の連絡がない場合は恐れ入りますがメールにてご連絡ください。

入金確認連絡について

お客様からのご入金は随時確認しておりますので、ご入金が済んだ旨のご連絡は不要です。
また当店ではご入金確認後即座に発送準備に取り掛かりますのでご入金を確認した旨のご連絡はしておりません。発送のご連絡までしばらくお待ち下さい。何卒ご了承ください。

取引方法がわからない

ご落札後、発送を希望されるタイミングでヤフオクのオーダーフォームよりご連絡ください。
※当店はストアのため取引ナビは使用できません。

詳細はこちらからご確認ください

商品一点ごとに連絡が必要?

商品のご連絡はどれか1点分で結構です。その時点での落札品を全てまとめ、可能な限り同梱しご請求致します。

なおご清算後の商品の追加は出来ませんのでご了承ください。

当店から連絡につきまして

当店からのご連絡はお客様のオーダーフォームで寄せられた内容につきまして下記のご案内をメールでご案内しております。

  • ご請求金額のご案内
  • 発送連絡のご案内

なお、お客様からのご入金を確認した旨のご連絡はしておりません。何卒ご了承ください。

発送について

メール便配送は可能?

クリックポストでの発送が可能です。
重量やサイズに制限がありますので配送方法と送料のページでご案内しておりますのでご確認ください。

受取日時の指定がしたい

宅配便での発送に限り、運送会社の対応時間帯で承ります。
まれに運送会社の都合や交通事情により指定通りに届かない場合もございます。

また時間帯指定サービスに対応していない地域もございます。

同梱した際の送料は?

原則的に可能な限り(それぞれ重量やサイズに限界があります)同梱し、ご請求のご案内を致します。
送料につきましては配送方法ごとに配送方法と送料のページでご案内しておりますのでご確認ください。

商品の発送はいつ?

お客様からのご入金を確認後、土日を除く2営業日以内に出荷致します。代金引換便の場合もヤフオク!オーダーフォームへの登録後、土日を除く2営業日以内に出荷致します。
※ご要望欄からご連絡事項がある場合は土日を除く営業時間中に、担当者が確認・処理した後に発送準備に取り掛かりるため多少お時間がかかる場合がございます。

発送方法は?送料は?

宅配便(佐川急便。地域によりゆうパック)、レターパックプラス、クリックポストよりお選びいただけます。なお商品によっては配送方法が限定されるものもございますので、詳細は出品商品のページ内でご確認ください。

また送料は地域、重量によって異なります。詳細は配送方法と送料のページよりご確認ください。
※同梱の場合はすべての商品の合計重量によって計算されます。

複数点落札したが同梱はできる?

誠安店(makototakahashi0316, seiancrystal2007, crystalyukijp)と銀座東道店(ginza_todo, ginza_todo2)は同梱が可能です。

ヤフオク!オーダーフォームよりご連絡いただいた時点でのすべての店舗の落札商品を可能な限り同梱し送料を含めた合計金額をご案内致します。

運賃着払いはできる?

大変申し訳ございませんが運賃着払での発送は出来ません。

返品・キャンセルについて

入札を取り消してほしい

入札の取り消しは出来ません。やむを得ない事情があるときは、「出品者への質問」から取り消しの依頼をお寄せください。ただし当店の営業時間中に確認が出来ない場合は取り消しが出来ませんのでご了承ください。

商品に傷があった、壊れていた

すべての商品は産地から直接仕入れた新品ですが、天然の物ですので不純物や内包物、色むら、天然キズ、ひびがある場合がございます。こちらは天然石の特性としてご理解ください。

なお到着時の破損につきましては配送中の破損の可能性もございます。確認いたしますので、恐れ入りますが商品到着後1週間以内にメールまたはこちらのフォームよりご連絡ください(1週間を経過したものや宅配便以外での破損には責を負いかねますのでご了承ください)。

落札した商品をキャンセルしたい

落札後のキャンセルは出来ません。やむを得ない事情があるときは落札の取り消しを行いますが、その場合は当店の意向に関わらずヤフオク!より「非常に悪い」の評価が自動的についてしまいますのでご了承ください。

返品したい

原則的に到着時の破損品以外は返品を承ることができません。商品の特徴をよくご理解いただき、出品写真を確認の上、入札に参加してください。

その他

なぜ消費税がかかるの?

当店はオークションストアですので、落札金額のほかに8%の消費税を申し受けます(税込金額でご確認ください)。

個人情報保護が心配

当店はお客様からお預かりしました個人情報(お名前、ご住所、電話番号等)はプライバシーポリシーに則って責任を持って保護・保管し、第三者に譲渡・提供・開示することはございません。ご安心下さい。

到着後に出品写真で確認したい

写真で商品を確認したい方は必ずオークション終了前に落札商品の写真をダウンロードして保存してください。

当店では出品点数が多いため、オークション終了直後に出品写真を削除しております。

評価が必要(または不要)

当店はストアという立場上、当店からお客様を評価することはありません。そのため評価につきましては当店への評価があったものに対してのみご返答の評価をさせていただきます(評価が不要の場合は当店への評価をされないようにお願いします)。

※ヤフオク!の評価の仕組みにつきましてはこちらのページもご確認ください。

領収書が必要

ヤフオク!オーダーフォームからご連絡の際にご要望欄から「領収書必要」とご連絡ください。またあわせて宛名や但し書きについてもご連絡ください。商品に同梱し発送させていただきます。

その他、ご不明な点につきましてはお気軽にお問い合わせください。